onderzoek / Klanttevredenheid
Klanttevredenheid
Het is duidelijk dat de bouw-, installatie- en doe-het-zelfmarkt volgroeide en dus zeer competitieve marktsegmenten zijn. Dit betekent dat het behouden van uw huidige marktaandeel bij uw bestaande klanten van vitaal belang is. Om dit te bereiken is inzicht in de klanttevredenheid en in de mogelijkheden om deze verder te verbeteren van vitaal belang. Klanttevredenheidsonderzoek vormt de basis voor actieplannen om je organisatie continu te verbeteren en tegelijkertijd de concurrentie in de gaten te houden, wat een significante impact zal hebben op je bedrijfsstrategie en marktaandeel.
Op maat gemaakt
Ons onderzoek wordt altijd aangepast aan uw behoeften en helpt u uw bedrijfsdoelstellingen te behalen door middel van inzichten en advies.
Toonaangevende marktexpertsv
Maak gebruik van onze meer dan 30 jaar expertise in de bouw-, installatie- en doe-het-zelfmarkt.
Inzichten en advies
Onze missie is om inzichten en advies te bieden, niet enkel data.
Een selectie van klanten waar wij voor gewerkt hebben
Gordon Murray-Smith
Marktintelligentie- en inzichtmanager bij BMI
USP is een vertrouwde leverancier van BMI omdat zij onze business begrijpen, professioneel zijn en het prettig is om met hen te communiceren.
Belangrijkste voordelen
Op maat gemaakte inzichten, afgestemd op uw behoeften
Leder klanttevredenheidsonderzoek en iedere bedrijfsdoelstelling is uniek, dat begrijpen wij bij USP. Ieder klanttevredenheidsonderzoek wordt op maat gemaakt en afgestemd op uw wensen.
B2B en B2C
USP heeft ruime ervaring met klanttevredenheidsonderzoek gericht op de professionele en consumentenmarkt.
Wereldwijde dekking
USP kan wereldwijd klanttevredenheidsonderzoeken uitvoeren
Brede dekking van doelgroepen en segmenten
USP kan een grote verscheidenheid aan segmenten en doelgroepen in de waardeketen van de bouw-, installatie- en woningverbeteringssector bestrijken
Kwalitatief en kwantitatief marktonderzoek
USP kan zowel kwalitatieve (diepte-interviews, groepsgesprekken etc) als kwantitatieve (CATI, online etc) klanttevredenheidsonderzoeken uitvoeren.
Onderzoeksonderwerpen
Elk klanttevredenheidsonderzoeksproject dat USP uitvoert, is uniek. Er zijn echter enkele elementen die vaak deel uitmaken van onze klanttevredenheidstudies.
Korte NPS-tracker
Het regelmatig (per maand/kwartaal/jaar) volgen van de tevredenheid onder (eigen) klantsegmenten in verschillende landen of productsegmenten om erachter te komen in welke mate uw klantenbestand uw bedrijf/producten aan anderen zou aanbevelen.
Uitgebreid CX- en CSAT-onderzoek
Het bijhouden van tevredenheid, loyaliteit en marktaandeel om de klantervaring te verbeteren. Dit gebeurt regelmatig, maar richt zich op het verbeteren van het gehele bedrijf en product-/dienstenportfolio, inclusief verkoop, marketing, logistiek, after-sales service, etc.
Gericht CSAT-onderzoek: producttevredenheid
Richt zich op hoe tevreden klanten zijn met specifieke producten of diensten die ze hebben ontvangen. Het omvat het beoordelen van kwaliteit, functies, prestaties en betrouwbaarheid.
Gericht CSAT-onderzoek: service
Concentreert zich op de tevredenheid met betrekking tot klantenservice-ervaringen, zoals reactievermogen, behulpzaamheid en de algehele service-interactie.
Gericht CSAT-onderzoek: merk
Evalueert de percepties en gevoelens van klanten ten opzichte van een merk, inclusief merkreputatie, vertrouwen en loyaliteit.
Gericht CSAT-onderzoek: ervaring
Onderzoekt algemene ervaringen met een bedrijf op verschillende contactpunten, waaronder online interacties, ervaringen in de winkel en ondersteuning na aankoop.
Gericht CSAT-onderzoek: prijs
Beoordeelt de perceptie van klanten van de waarde die zij ontvangen in relatie tot de prijs die zij betalen voor een product of dienst.
Gericht CSAT-onderzoek: na aankoop
Richt zich op tevredenheid na de aankoop, inclusief aspecten als retourgemak, garanties en voortdurende klantenondersteuning.
Gericht CSAT-onderzoek: verkoop-/communicatiekanalen
Onderzoekt de tevredenheid over specifieke verkoop- of communicatiekanalen, zoals bruikbaarheid van de website, ervaring met mobiele apps of persoonlijke verkoopinteracties.
Gericht CSAT-onderzoek: Medewerkerinteracties
Evalueert de tevredenheid met betrekking tot interacties met werknemers van het bedrijf, inclusief beleefdheid, kennis en behulpzaamheid.
Wie heeft er baat bij?
Professionals op C-niveau
Professionals op het gebied van bedrijfsontwikkeling
Marketing- en marktkennisprofessionals
Investeerders en M&A-professionals
Hoeveel potentieel is er om de omzet bij onze huidige klanten te verhogen?
USP kan vaststellen wat de huidige tevredenheid van uw huidige klanten is en hoe u deze kunt verbeteren. Bovendien kunnen wij u helpen inzicht te krijgen in de impact van deze verbeteringen op uw marktaandeel.
Aan welke behoeften en eisen van onze huidige klanten wordt nog niet voldaan of kunnen beter vervuld worden?
USP kan onderzoeken hoe tevreden uw klanten zijn over de aangeboden producten en diensten en welke behoeften onvervuld zijn of verbeterd kunnen worden. Op basis van deze informatie kunnen nieuwe producten of diensten worden ontwikkeld.
Wat is de huidige klanttevredenheid en NPS?
USP kan u bijstaan in het gehele traject van het uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoek. Wij kunnen uw onderzoek in meerdere landen tegelijkertijd uitvoeren met dezelfde methodologie en vragenlijst. Bovendien kunnen we, op basis van onze meer dan 30 jaar ervaring, de resultaten vergelijken met relevante andere belanghebbenden in de waardeketen van de bouw-, installatie- en doe-het-zelfsector.
Hoe tevreden zijn de huidige klanten van een interessant bedrijf en hoe verhoudt dit zich tot de concurrentie/branche?
USP kan helpen begrijpen hoe tevreden het huidige klantenbestand van een bedrijf is met betrekking tot de aangeboden producten en diensten en hoe dit zich verhoudt tot de concurrentie/industriestandaard. USP kan adviseren of een interessant bedrijf een gezonde klanttevredenheid en NPS heeft.
Experts
Dirk Hoogenboom
Manager Sales & Marketing
Zeynep Kutsal
Team Leader | Consultant
FAQ
-
Kan USP de resultaten van een klanttevredenheidsonderzoek benchmarken met concurrenten en/of vergelijkbare sectoren?
Ja, als marktonderzoeksbureau gespecialiseerd in de bouw-, installatie- en doe-het-zelfsector kunnen wij de resultaten van uw klanttevredenheidsonderzoek benchmarken met resultaten uit aangrenzende of relevante branches en, afhankelijk van de onderzoeksopzet, ook met directe concurrenten.
-
Welke methodologie gebruikt USP als het gaat om klanttevredenheidsonderzoeken?
Dit is uiteraard afhankelijk van uw wensen! USP kan klanttevredenheidsonderzoeken zowel via online enquêtes als telefonisch onderzoek uitvoeren. In veel gevallen beschikken onze opdrachtgevers over voldoende online contactgegevens om online een enquête uit te voeren, maar soms is de respons te laag of de database te klein. In deze gevallen kan USP de interviews ook telefonisch afnemen.
-
Kan USP in meerdere landen tegelijk een klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren?
Ja, een van de toegevoegde waarden van het werken met USP, naast onze dertig jaar ervaring in de bouw-, installatie- en woningverbeteringssegmenten, is dat we onze onderzoeksprojecten in meerdere landen gelijktijdig kunnen uitvoeren met behulp van dezelfde methodologie en vragenlijst.
Neem contact met ons op
Zend ons een bericht
Neem dan contact op met ons kantoor of vul het contactformulier in, dan nemen onze specialisten contact met u op.
TELEFOON
+31 10 2066900ADDRESS
Max Euwelaan 51
3062 MA Rotterdam