onderzoek / Klantreis
Klantreis
Onderzoek naar het klanttraject is een essentieel hulpmiddel dat het pad beschrijft dat uw doelgroepen afleggen van interesse tot aankoop. Het onthult belangrijke inzichten in de behoeften van klanten en helpt producten en diensten op maat te maken. Inzicht in dit traject stelt u in staat om contactmomenten te optimaliseren, de betrokkenheid te vergroten en gerichte strategieën te creëren die zijn afgestemd op de behoeften van uw doelgroepen. Voor conservatieve sectoren zoals de bouw-, installatie- en doe-het-zelfmarkt kan het echter een uitdaging zijn om een goed klanttrajectonderzoek uit te voeren.
Als marktonderzoeksbureau gespecialiseerd in de bouw-, installatie- en doe-het-zelfsector heeft USP in de afgelopen dertig jaar veel customer journey onderzoeken uitgevoerd en onze klanten geholpen om de resultaten te benutten en hun klanttraject te optimaliseren.
Op maat gemaakt
Ons onderzoek wordt altijd aangepast aan uw behoeften en helpt u door middel van inzichten en advies uw bedrijfsdoelstellingen te behalen.
Toonaangevende marktexperts
Maak gebruik van onze meer dan 30 jaar expertise in de bouw-, installatie- en doe-het-zelfmarkt.
Inzichten en advies
Onze missie is om niet enkel data maar ook inzichten en advies te bieden.
Een selectie van klanten waarvoor wij gewerkt hebben
Wat onze klanten over ons zeggen
Federico Itri
Associate Commercial Excellence Manager EMEIA at ASSA ABLOY Opening Solutions
We have a really good cooperation with USP, always great to do research projects together.
Belangrijkste voordelen
Op maat gemaakte inzichten, afgestemd op uw behoeften
Leder klanttrajectonderzoek en iedere bedrijfsdoelstelling is uniek, dat begrijpen wij bij USP. Ieder klantreisonderzoek wordt op maat gemaakt en afgestemd op uw wensen.
B2B en B2C
USP heeft ruime ervaring met klanttrajectonderzoek gericht op de professionele en consumentenmarkt.
Wereldwijde dekking
USP kan wereldwijd klanttrajectonderzoek uitvoeren.
Brede dekking van doelgroepen en segmenten
USP kan een grote verscheidenheid aan segmenten en doelgroepen in de waardeketen van de bouw-, installatie- en doe-het-zelfsector bestrijken.
Kwalitatief en kwantitatief marktonderzoek
USP kan zowel kwalitatieve (diepte-interviews, groepsgesprekken etc) als kwantitatieve (CATI, online etc) klanttrajectonderzoeken uitvoeren.
Onderzoeksonderwerpen
Elk customer journey-onderzoek dat USP uitvoert, is uniek. Er zijn echter enkele elementen die vaak deel uitmaken van onze customer journey-studies.
Ontdekking
In deze fase gaat het om de manier waarop belanghebbenden zich bewust worden van een product of dienst. Het omvat kanalen zoals sociale media, zoekmachines, mond-tot-mondreclame of reclame.
Onderzoek
(Potentiële) klanten verkennen en verzamelen informatie over het product of de dienst. Dit kan inhouden dat men de website bezoekt, recensies leest, functies vergelijkt of aanbevelingen zoekt.
Overweging
Stakeholders wegen de voor- en nadelen af en vergelijken alternatieven. Ze kunnen dieper betrokken raken, zoals door het aanmelden voor nieuwsbrieven, het bijwonen van demo's of het contact opnemen met klantenondersteuning.
Beslissing
Het punt waarop (potentiële) klanten een aankoop doen of beslissen een bepaald product/dienst af te nemen. Hierbij kan het gaan om factoren zoals prijzen, speciale aanbiedingen of incentives.
Aankoop
De daadwerkelijke transactie vindt plaats. Dit kan online, in de winkel of via verschillende verkoopkanalen zijn.
Na aankoop
De ervaringen van belanghebbenden na de aankoop zijn cruciaal. Dit omvat onboarding, klantenondersteuning, het gebruik van het product en het zoeken naar hulp indien nodig.
Behoud
De klanten betrokken en tevreden houden om herhalingsaankopen of voortgezet gebruik aan te moedigen. Loyaliteitsprogramma's, vervolgcommunicatie en gepersonaliseerde ervaringen kunnen deel uitmaken van deze fase.
Belangenbehartiging
Tevreden klanten worden pleitbezorgers en bevelen het product/de dienst aan anderen aan via recensies, sociale media of mond-tot-mondreclame.
Wie heeft er baat bij?
Professionals op C-niveau
Professionals op het gebied van bedrijfs-/productontwikkeling
Marketing- en marktkennisprofessionals
Investeerders en M&A-professionals
Hoe en waar moeten we investeren in de klantreis van onze klanten om een concurrentievoordeel te behalen?
USP kan de klantreis van uw belangrijkste doelgroepen in kaart brengen en inzichten en advies geven over welke delen van de reis geoptimaliseerd moeten worden en hoe.
Hoe gaan onze klanten om met onze huidige producten binnen hun klantreis en welke blinde vlekken kunnen mogelijk worden opgevuld door nieuwe productontwikkelingen?
USP kan het huidige klanttraject onderzoeken en eventuele product- of dienstgerelateerde blinde vlekken of verbeterpunten in kaart brengen, om inzichten en advies te geven over nieuwe productconcepten die aansluiten bij de behoeften en voorkeuren van de klant.
We moeten het klanttraject volgen en monitoren om het succes van initiatieven en verbeteringen in de loop van de tijd evalueren.
Als internationaal opererend marktonderzoeksbureau gespecialiseerd in de bouw-, installatie- en doe-het-zelfmarkt kan USP (regelmatig) klantreisonderzoek uitvoeren en assisteren bij het definiëren en meten van belangrijke KPI’s op basis van de klantreis.
Hoe presteert het bedrijf waarin u geïnteresseerd bent als het gaat om klantenbehoud en belangenbehartiging?
USP kan u helpen bepalen hoe het beoogde bedrijf presteert in de totale klantreis of delen daarvan. We kunnen benchmarken hoe deze prestaties zich verhouden tot die van concurrenten en inzicht bieden in hoe goed het bedrijf in kwestie presteert.
Experts
Dirk Hoogenboom
Manager Sales & Marketing
Maja Marković
Team Leader | Consultant
FAQ
-
Kan USP de resultaten van een klantreis vergelijken met concurrenten en/of vergelijkbare sectoren?
Ja, als marktonderzoeksbureau gespecialiseerd in de bouw-, installatie- en doe-het-zelfsector kunnen wij de resultaten van uw klantreisonderzoek benchmarken met resultaten uit aangrenzende of relevante branches en, afhankelijk van de onderzoeksopzet, ook met directe concurrenten.
-
Welk type methodologie gebruikt USP als het gaat om klantreisonderzoek?
Dit is uiteraard afhankelijk van uw wensen en de haalbaarheid van het veldwerk. B2B-doelgroepen in de bouw- en installatiesegmenten reageren in veel gevallen niet goed op online onderzoek. Bovendien is de beschikbaarheid van online panels voor doelgroepen als aannemers, installateurs, schilders en dergelijke zeer laag en doorgaans van lage kwaliteit. Dit is de reden waarom USP regelmatig telefonische B2B-klanttrajectstudies uitvoert om de representativiteit en de hoogste kwaliteit van de resultaten te garanderen. Dit geldt zowel voor kwalitatief als kwantitatief onderzoek. Voor B2C-doelgroepen is online onderzoek een veel reëlere optie.
-
Kan USP klantreisonderzoeken in meerdere landen tegelijk uitvoeren?
Ja, een van de toegevoegde waarden van het werken met USP, naast onze dertig jaar ervaring in de bouw-, installatie- en doe-het-zelfsegmenten, is dat we onze onderzoeksprojecten in meerdere landen gelijktijdig kunnen uitvoeren met behulp van dezelfde methodologie en vragenlijst (uiteraard in moedertalen).
Neem contact met ons op
Zend ons een bericht
Neem dan contact op met ons kantoor of vul het contactformulier in, dan nemen onze specialisten contact met u op.
TELEFOON
+31 10 2066900ADDRESS
Max Euwelaan 51
3062 MA Rotterdam