Fabrikanten behoren tot de belangrijkste informatiebronnen voor klusbedrijven

Al bijna twee decennia volgen we het media-oriëntatiegedrag van een breed scala aan bouw- en installatieprofessionals. Hierdoor weten we welke mediabronnen bijvoorbeeld architecten, aannemers, installateurs en schilders het meest gebruiken en hoe die voorkeuren zich ontwikkelen. Klusbedrijven vormen echter een grote groep professionals van wie het mediagedrag vrij onbekend is gebleven. Tenminste tot nu toe.

Het kennen van het mediagedrag van klusbedrijven opent lucratieve kanalen

Om meer te weten te komen over deze nogal ongrijpbare groep professionele klusjesmannen heeft USP Marketing Consultancy de Handyman Insight Monitor opgezet. Klusbedrijven, ook wel multi-skillers genoemd, zijn kleine aannemers (max. 4 fte) die uiteenlopende bouw- en installatiewerkzaamheden uitvoeren. Onze resultaten tonen aan dat deze professionele klusjesmannen zeer talrijk zijn en vaak beslissen over merk en aankoop. Dat maakt ze een interessante doelgroep voor producenten van bouwmaterialen en -producten.

Vorig jaar hebben we ons gericht op inkoopkanalen en laten zien waar klusbedrijven uit zeven Europese landen de verschillende producten en materialen die zij gebruiken het liefst kopen. Het bleek dat het koopgedrag van klusbedrijven verschilt van dat van andere bouwprofessionals zoals aannemers en schilders. Dit jaar hebben we onderzocht hoe ze over die producten leren door ons te richten op de mediaoriëntatie van klusjesmannen. Onze resultaten onthullen de beste kanalen om Europese klusjesmannen te bereiken.

Fabrikanten en aankooppunten leveren de belangrijkste informatiebronnen

We vroegen ruim 1300 klussers of en hoe vaak zij verschillende informatiebronnen gebruiken voor werkgerelateerde informatie. Hun antwoorden, verdeeld over digitale en traditionele bronnen, worden weergegeven in de grafiek en onthullen een aantal duidelijke favorieten. Websites van fabrikanten hebben het grootste publiek: acht op de tien klusjesmannen gebruikt ze als professionele informatiebron. Met zeven op de tien gebruikers zijn ook websites van bouwmaterialenwinkels een hoog scorende digitale bron.

De op één na populairste informatiebron is echter het advies van het personeel bij de aankooppunten, op de voet gevolgd door de vertegenwoordigers van de fabrikanten. Dit zijn niet alleen traditionele bronnen, het zijn ook persoonlijke bronnen. Onder klussers zijn deze twee persoonlijke bronnen duidelijk even belangrijk als de meest populaire digitale. Interessant is dat, of ze nu digitaal of persoonlijk zijn, de meest populaire bronnen dezelfde oorsprong hebben: fabrikanten van bouwmaterialen of de winkels waarin die worden gekocht.

Klusbedrijven hebben specifieke verwachtingen van fabrikantenbronnen

Dit is goed nieuws voor fabrikanten die zich op klusbedrijven willen richten, aangezien hun websites en vertegenwoordigers tot de meest populaire informatiebronnen behoren. Om deze kanalen succesvol te gebruiken, is het echter niet voldoende om te weten met hoeveel of hoe vaak een bron wordt gebruikt. Het is ook en misschien nog wel belangrijker om te weten waar die bronnen specifiek voor worden gebruikt.

Fabrikantbronnen zijn een goed voorbeeld om dit belang te benadrukken. Wanneer klusjesmannen zeiden gebruik te maken van websites of vertegenwoordigers van fabrikanten, vroegen we hen ook welke informatie ze via die bronnen verwachtten te vinden. Het blijkt dat klusbedrijven de websites van fabrikanten vooral zien als datasheets om productkenmerken en prijzen te vinden. Ze geven de voorkeur aan contact met een vertegenwoordiger om te leren over nieuwe producten en innovaties, om prijsupdates te krijgen en in geval van specifieke problemen.

Heterogene klusbedrijven moeten in detail worden bestudeerd voor effectieve targeting

Uit het bovenstaande blijkt dat de populariteit van informatiebronnen onder klusbedrijven net zo verschilt als de informatie die ze er het liefst zouden vinden. Aangezien klusbedrijven een nogal heterogene groep professionals zijn, houden de verschillen en nuances daar niet op. De informatie in dit artikel is gebaseerd op de gemiddelde antwoorden van professionele klusjesmannen uit zeven Europese landen. Hun gedrag en voorkeuren kunnen nogal verschillen als er wordt ingezoomd op een specifiek land.

Zelfs binnen landen kunnen klusjesmannen een behoorlijk divers stel zijn. Daarom wil de Handyman Insight Monitor 2022-2023, na de profilering van het gemiddelde klusbedrijf in het vorige monitorrapport, de klusbedrijven indelen in verschillende segmenten op basis van hun professionele en oriëntatiegedrag en hun visie op duurzaamheid. Voor een beter begrip van deze grote en wisselende groep professionals verwijzen we u daarom naar de Handyman Insight Monitor 2022-2023.