Onze marktonderzoeken

Marktrapporten

See all
usp

Case Study I gepubliceerd 21 December 2023

Customer Satisfaction: Why is our client base decreasing?

The Complication

An internationally operating company for fitting technology and electronic locking systems aims to develop a marketing communication strategy for each business unit with the aim of improving marketing communication and thereby producing higher customer satisfaction, share of wallet, and loyalty. They see this as necessary, as their client base is decreasing, and competition is gaining market share.

The overall goal of this study is to find out what factors determine customer satisfaction & customer loyalty in this market, and what the strengths and weaknesses of our client are, that could lead to either an increase or decrease in customer satisfaction. We will benchmark their satisfaction against that of their competition.

The Solution

We started with some internal interviews with the business units to gain more insights in the focus areas of the business units, what services they provide and what their expectations would be.

Through a number of qualitative interviews, more insight could be gained into variables determining customer satisfaction. We also found out about the customer journey of our client’s customers and it became possible to investigate the aspects that should be included in the following quantitative research.

The quantitative research amongst current customers measured brand performance on a series of high-level metrics such as NPS, SCI and overall satisfaction before looking at more detailed associations with a series of brand attributes.

The last part of the solution was to do a mirror survey among our client’s employees. Employees do not always have a good idea of ​how their customers assess their services. By conducting the same research among the employees, management knows how their own employees estimate customer satisfaction, needs and wishes.

The Insight

We provided our client with a very detailed map of the general customer journey with steps taken when making a purchase. We highlighted the important customer satisfaction criteria in a priority matrix, which helped our client understand who to target, with what messages, and how to engage with prospective buyers at the early stages of the buying process to influence them and ensure that they will end up being happy customers.

We also showed that the employees thought the services they provided had a much larger impact on customer satisfaction than was actually the case. They were focussing on the wrong criteria.

Verse inzichten staan klaar

Onze laatste rapporten

Bekijk onze meest recente marktrapportages voor de bouw, -installatie en doe-het-zelf markten, gebaseerd of solide kwantitatief onderzoek.

Bouw

Doe-het-zelf

Installatie

Bouw

Besluitvorming Q3 2022

2024 103 pagina's

Onthul de besluitvormingsprocessen in de bouwsector door de lens van Europese architecten. Ontdek de factoren die van invloed zijn op cruciale beslissingen en de wisselwerking tussen verschillende stakeholders.

Bouw

Media-oriëntatie H2 2021

2024 161 pagina's

Verken de media-betrokkenheidspatronen van aannemers om uw marketingstrategieën te optimaliseren. Duik in een pool van inzichten die onthult hoe aannemers omgaan met verschillende mediakanalen.

Bouw

European Green Deal Q4 2021

2024 88 pages

Explore the impact and reception of the European Green Deal among architects. Understand how the initiative is influencing architectural practices and sustainability measures.

Bouw

Koop kanalen H2 2023

2024 123 pagina's

Ontdek het koop- en bestelgedrag onder aannemers in H2 2023. Ontdek de belangrijkste gebruikte kanalen, share-of-wallet en nog veel meer.

Bouw

Gedragssegmentatie en mediagebruik 2023

2023 75 pagina's

Dit rapport geeft een uitgebreid overzicht van koopgedrag, producten en mediagebruik, specifiek gericht op Europese klusjesmannen. Het gaat in op hoe klussers media gebruiken, en voor welke doeleinden, en onderzoekt hun gewoonten en voorkeuren op het gebied van koopgedrag.

Bouw

Koopgedrag 2023

2023 64 pages

Ontdek het koopgedrag onder schilders in 2023. Begrijp de factoren die hun keuzes bepalen en hoe deze zich verhouden tot product- en merkvoorkeuren.

Doe-het-zelf

Branding Q3 2022

2024 187 pagina's

Ontdek de kracht van branding in de doe-het-zelfsector. Ontdek hoe sterke branding de voorkeuren van consumenten en aankoopbeslissingen beïnvloedt.

Doe-het-zelf

Sustainability Q1 2024

2024 81 pages

Delve into sustainability trends in the home improvement sector in Q1 2024. Discover consumer preferences and the shift towards eco-friendly home improvement solutions.

Doe-het-zelf

DIY versus DIFM Q4 2021

2024 113 pagina's

Dit rapport is een must-have als u in de woningverbeteringsindustrie werkt. Het biedt een schat aan informatie over het gedrag van doe-het-zelf- en DIFM-consumenten, hun motivaties en de factoren die hun aankoopbeslissingen beïnvloeden.

Doe-het-zelf

Doe-het-zelf of doe-het-voor-mij Q4 2023

2024 70 pagina's

Ontdek de heersende trends tussen doe-het-zelf en DIFM in Q4 2023. Begrijp de voorkeuren van de consument en de factoren die van invloed zijn op hun keuze tussen doe-het-zelf en DIFM.

Doe-het-zelf

Branding Q3 2023

2023 93 pagina's

Dit rapport biedt een uitgebreid overzicht van de doe-het-zelfbranche, met een focus op branding en de meest populaire merken binnen verschillende categorieën. In dit rapport krijgt u inzicht in hoe klanten merken voor woningverbetering ervaren en wat hen motiveert om bepaalde producten te kopen.

Doe-het-zelf

Inkoop kanalen Q2 2023

2023 114 pagina's

De European Home Improvement Monitor biedt waardevolle inzichten in aankoopkanalen in de Europese doe-het-zelfsector en onderzoekt de veranderende voorkeuren en gedragingen van consumenten in de traditionele detailhandel en opkomende online platforms.

Installatie

Geprefabriceerde producten in HVAC-installatie Q2 2022

2024 131 pagina's

Ontdek de acceptatie van geprefabriceerde producten in HVAC-installaties in Q2 2022. Verdiep u in de voordelen en uitdagingen van prefabricage in HVAC.

Installatie

Merkenscan Q4 2022

2024 123 pagina's

Dit rapport biedt een uitgebreid overzicht van de status van merken van elektrische installaties onder installateurs in Europa. In het rapport vindt u informatie over spontane bekendheid, merkgebruik en merkvoorkeur, zowel in termen van algemene merken als specifieke categorieën elektrische producten, met gedetailleerde inzichten voor elk land: het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Frankrijk, Polen, België, Nederland en Spanje.

Installatie

Duurzaamheid Q1 2024

2024 99 pagina's

Het European Electrical Installation Monitor rapport geeft een gedetailleerde analyse van de duurzame oplossingen in de installatiebranche. Dit rapport richt zich specifiek op duurzaamheidsaspecten in de industrie.

Installatie

Challenges toward sustainable future Q4 2021

2024 111 pages

Installatie

Inkoop kanalen Q4 2021

2024 106 pagina's

Verdiep je in de opleidingsbehoeften binnen de elektrotechnische installatiesector. Begrijp de gebieden die de ontwikkeling van vaardigheden vereisen om aan de veranderende eisen van de industrie te voldoen.

Installatie

European Heat Pump Monitor: inzicht van huiseigenaren

2024

De European Heat Pump Monitor: Inzicht in huiseigenaren is een jaarlijks onderzoek gebaseerd op ongeveer 4.000 online interviews met huiseigenaren, uitgevoerd in 8 Europese landen. Het rapport behandelt een reeks onderwerpen die relevant zijn om de sentimenten, het koopgedrag, de zorgen en de veranderende behoeften van de doelgroep te begrijpen. Het bevat acht landspecifieke inzichten, met vergelijkingen tussen landen, en biedt richtlijnen voor het vormgeven van succesvolle en duurzame strategieën voor bedrijfsgroei.