Waarom Marktonderzoek een Groot Verschil Maakt in de Woningverbeteringssector

Home improvement is geen alledaagse aankoop. Mensen vervangen hun vloeren of installeren nieuwe keukenkastjes niet zomaar. Deze beslissingen kosten tijd, vragen om onderzoek en brengen vaak de nodige stress met zich mee. Of u nu fabrikant, groothandel of retailer bent, u heeft te maken met een klantengroep die behoefte heeft aan begeleiding, zekerheid en duidelijke informatie voordat zij tot aankoop overgaan.

En het zijn allang niet meer alleen grote aannemers. Tegenwoordig is er een groeiende markt van semi-professionals, handige klusjesmannen en ambitieuze doe-het-zelvers die de vraag mede bepalen. Tegelijkertijd blijft home improvement, ondanks de digitale revolutie, een grotendeels traditionele sector. Veel aankopen vinden nog altijd plaats in fysieke winkels, klanten vertrouwen op professioneel advies, en een verkeerde aankoop kan kostbare gevolgen hebben.

Hoe speelt u als bedrijf in op deze verschuivingen? Door te luisteren naar de markt. Wat dat precies inhoudt – en hoe u het goed doet – leest u hier.

Wie Doet de Aankoop Echt?

In tegenstelling tot supermarkt- of kledingklanten doen klanten in home improvement slechts af en toe een aankoop. Ze hebben geen vaste merken zoals men wel een favoriete koffie heeft. Vaak winkelen zij gericht voor een specifiek project, met beperkte kennis en veel onzekerheid.

Wat maakt deze doelgroep anders?

• Ze zijn geen experts. Veel huiseigenaren kennen het verschil niet tussen verschillende verfafwerkingen, weten niet welke boor ze nodig hebben of hoe ze vloeren correct opmeten. Degenen die dat wel weten, vertrouwen alsnog vaak op aanbevelingen via online bronnen, winkelpersoneel of klusjesmannen.
• Ze nemen de tijd. Een aankoop in deze sector kan weken tot maanden duren – van oriëntatie tot beslissing. Klanten vergelijken prijzen, lezen reviews, simuleren in 3D en zoeken naar inspiratie.
• Ze verwachten begeleiding. Of het nu online is of in de winkel: klanten willen geholpen worden. Bijvoorbeeld met duidelijke productomschrijvingen, instructievideo’s of deskundig personeel.

Hoe Bedrijven Zich Kunnen Aanpassen

1. Bied Relevante Content aan

Klanten zoeken begeleiding. Bied die ook. Denk aan stapsgewijze handleidingen, video-tutorials en duidelijke productomschrijvingen. Een eenvoudige “how-to”-blog of video over installatie of productvergelijkingen kan al veel vragen beantwoorden – nog voordat men een winkel bezoekt.

2. Gebruik Enquêtes en Klantfeedback

Waarom breken klanten hun online aankoop af? Waar twijfelen zij over? Waar zijn zij tevreden mee? Wat kon beter? En wat werkte wél? Vraag het hen. Enquêtes na aankoop geven inzicht in wat klanten over de streep trok – of juist bijna afhaakte.

3. Verbeter Navigatie in Winkel én Online

Als klanten niet vinden wat ze zoeken, gaan ze elders heen. Gebruik tools zoals heatmaps en trackingstudies om te zien waar bezoekers afhaken of vastlopen op uw website.

Klusjesmannen en Semi-Professionals Zijn een Groeiende Markt

Ooit richtten merken zich vrijwel uitsluitend op aannemers en grote bouwbedrijven. Maar dat is niet langer voldoende. Er is een groeiende groep van handige klusjesmannen, parttime professionals, ervaren doe-het-zelvers, en vrienden of familieleden die niet alleen hun eigen woning verbeteren, maar ook die van anderen.

Deze groep heeft andere behoeften dan fulltime aannemers. Ze zijn bekwaam, maar niet formeel geschoold. Ze kunnen overweg met gereedschap, maar hebben soms extra uitleg nodig bij technische aspecten. Ze letten op prijs, maar willen ook kwaliteit. Ze zoeken producten die lang meegaan, zonder het hoge prijskaartje dat aannemers wél kunnen verantwoorden. En ze willen gemak – zonder leveranciersaccounts of volumekortingen is toegankelijkheid essentieel.

Hoe U Deze Doelgroep Bereikt

1. Directe Benadering

Deze doelgroep scrolt niet eindeloos door advertenties. Persoonlijk contact – via telefoongesprekken, interviews of branchespecifiek onderzoek – is het effectiefst om hun behoeften te begrijpen.

2. Bied Evenwicht Tussen Kwaliteit en Betaalbaarheid

Deze groep zoekt geen wegwerpgereedschap, maar kan ook geen aannemerstarieven betalen. Onderzoek hoe prijsniveaus zich verhouden tot productkenmerken, en bepaal waar de balans ligt.

3. Vereenvoudig het Aankoopproces

Overweeg bundelkits of kortingen voor veelvoorkomende projecten. Of introduceer abonnementsdiensten voor vaak gebruikte materialen. Bied eventueel financieringsopties aan om semi-professionals te helpen hun uitgaven te spreiden. Alles dat het proces eenvoudiger maakt, telt mee.

Hoe Technologie de Home Improvement-Sector Verandert

Hoewel de meeste aankopen nog steeds in de winkel plaatsvinden, doen klanten hun huiswerk online. De tijd dat men “op goed gevoel” een product uit het schap pakte, is voorbij. Klanten zijn beter geïnformeerd dan ooit.

Digitale Trends om Op te Letten

Online onderzoek vóór aankoop

Klanten lezen reviews, bekijken instructievideo’s en vergelijken prijzen nog vóór ze de winkel binnenstappen. Ontbreken er productomschrijvingen of testimonials? Dan bent u die klant al kwijt voordat hij zijn winkelmand vult.

Gedetailleerde tracking van klantgedrag

Tools zoals eye-tracking, website-heatmaps en A/B-tests tonen waar klanten afhaken, wat hen aantrekt en wat hen aanzet tot aankoop.

Apps en digitale oplossingen die aankoop vergemakkelijken

AR-tools (Augmented Reality) helpen klanten bij het visualiseren van vloeren, verfkleuren of armaturen. Apps verbinden huiseigenaren met professionals, maken advies toegankelijk en vergemakkelijken aankoop én service.

Wat Bedrijven Kunnen Doen

Bied downloadbare handleidingen, uitgebreide veelgestelde vragen en duidelijke installatievideo’s aan. Houd de digitale gebruikerservaring in de gaten en verbeter deze continu. Als klanten hun winkelmandje verlaten of snel uw website verlaten, achterhaal dan waarom – bijvoorbeeld via A/B-testen en webanalyse. Investeer in digitale tools en overweeg samenwerkingen met home improvement-apps of de ontwikkeling van interactieve hulpmiddelen die de koopervaring verrijken.

Conclusie

Home improvement is een sector waarin buikgevoel geen strategie is. Wie succesvol wil zijn, moet begrijpen wat klanten nodig hebben, hoe zij oriënteren en wat hen tegenhoudt bij aankoop.

Als u nog steeds vaart op aannames – bijvoorbeeld dat granieten aanrechtbladen een ‘must-have’ zijn, of dat iedereen nog steeds valt voor de landelijke spoelbak – dan slaat u de plank mis. Vraag uzelf af: leert u écht wat uw klanten nodig hebben voor hun woning, of hoopt u dat ze gewoon kopen wat u aanbiedt? Alleen het eerste leidt tot duurzaam succes op de lange termijn.