Forschung / Kundenreise
Kundenreise
Eine der am häufigsten angeforderten Marktstudien, die USP durchführt, sind Customer Journey-Studien. Das Verständnis der Kundenreise von der Orientierung und Inspiration bis hin zu Dienstleistungen und Kundenbindung ist entscheidend, um Ihre Vertriebs- und Marketingeffektivität zu steigern. Mit mehr als drei Jahrzehnten Erfahrung in der Durchführung vonCustomer Journey-Studien in der Bau-, Installations- und Heimwerkerbranche können wir Ihnen die Einblicke und Ratschläge liefern, die Sie benötigen.
Maßgeschneidert
Unsere Forschung ist immer auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten und hilft Ihnen, Ihre Unternehmensziele durch Einblicke und Ratschläge zu erreichen.
Führende Branchenexperten
Nutzen Sie unsere über 30-jährige Expertise in den Bereichen Bau, Installation und Heimwerkerbedarf.
Einblicke und Ratschläge
Unsere Mission ist es, Einblicke und Ratschläge zu bieten, nicht nur Daten.
Kunden, denen wir mit Kundenreise-Forschung geholfen haben
Wenn Sie dies benötigen könnten
Szenario 1
Kartierung der Kundenreise von Architekten für hochwertige Fassadenmaterialien
Ein Hersteller von Fassadenlösungen stellt fest, dass Architekten maßgeblich die Produktspezifikationen beeinflussen. Allerdings ist unklar, welche Touchpoints Architekten nutzen, um Fassadenlösungen zu entdecken, zu recherchieren und letztendlich zu empfehlen. Durch eine umfassende Untersuchung der Kundenreise hofft das Unternehmen, seine Ansprache- und Vertriebsstrategie zu optimieren.
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Auf welche Inspirations- und Informationsquellen verlassen sich Architekten zuerst (Fachzeitschriften, Online-Communities, Branchenveranstaltungen)?
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In welcher Phase des Planungsprozesses treffen Architekten die endgültige Entscheidung für Fassadenmaterialien, und welche Faktoren sind dabei ausschlaggebend?
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Wie bevorzugen Architekten den Zugang zu technischen Ressourcen (z. B. Muster, digitale Design-Tools, persönliche Beratung)?
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Welche Rolle spielen Empfehlungen von Kollegen oder anderen Architekten bei der Produktauswahl?
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Welche Unterstützungsleistungen nach der Produktspezifikation (technische Beratung, Problemlösung) tragen am besten zur langfristigen Kundenbindung bei?
Szenario 2
Nachverfolgung der Kaufreise von DIY-Enthusiasten
Ein DIY-Handelsunternehmen möchte seine Omnichannel-Strategie optimieren. Dabei erkennt das Unternehmen, dass die Kaufreise eines DIY-Enthusiasten oft mit einer Online-Recherche beginnt, aber in einem physischen Geschäft endet. Um Schmerzpunkte und Chancen entlang digitaler und stationärer Touchpoints zu identifizieren, wird eine Untersuchung der Kundenreise durchgeführt.
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Welche Auslöser (Renovierungstrends, Inspiration aus sozialen Medien, saisonale Angebote) motivieren DIY-Kunden dazu, mit der Recherche nach Lösungen zu beginnen?
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Wie beeinflussen Produktbewertungen, Vergleichstools und Influencer-Inhalte die Produktauswahl?
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Welche Faktoren im Geschäft (kompetente Beratung, interaktive Demos, unkomplizierte Rückgaben) sind entscheidend für den Kaufabschluss?
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Wann suchen Kunden typischerweise professionelle Beratung oder Installationsservices, und wie wirken sich diese Interaktionen auf die Markentreue aus?
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Wie können Treueprogramme oder Community-Events Wiederholungsbesuche und Weiterempfehlungen unter DIY-Enthusiasten fördern?
Szenario 3
Optimierung der Kaufreise von Bauunternehmern für Werkzeuge und Ausrüstung
Ein Hersteller von Elektrowerkzeugen vermutet, dass Bauunternehmer zunehmend von digitalen Produktbewertungen und Fachforen beeinflusst werden, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Durch ein besseres Verständnis jedes Schrittes – von der Entdeckung neuer Werkzeuginnovationen bis zur endgültigen Bestellung in größeren Mengen – möchte das Unternehmen die Nutzererfahrung verbessern und seinen Marktanteil steigern.
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Welche digitalen Kanäle (Online-Foren, Fachverbände, Hersteller-Websites) vertrauen Bauunternehmern für Produktinformationen?
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Welche Rolle spielt das praktische Testen auf Fachmessen oder über Musterprogramme im Entscheidungsprozess?
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Wie berücksichtigen Bauunternehmer Aspekte wie Haltbarkeit, Garantie und Serviceoptionen bei der endgültigen Kaufentscheidung?
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Bevorzugen Bauunternehmer den direkten Einkauf, den Kauf über Vertriebspartner oder über spezialisierte Händlernetzwerke – und warum?
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Welche Touchpoints nach dem Kauf (Wartungstipps, Verfügbarkeit von Ersatzteilen) stärken die Kundentreue und fördern zukünftige Verkäufe?
Wesentliche Vorteile von USP für Ihre Kundenreise-Forschung
Maßgeschneiderte Einblicke, zugeschnitten auf Ihre Bedürfnisse
Jede Kundenreise, Forschung und jedes Unternehmensziel sind einzigartig; das verstehen wir bei USP. Jede Kundenreise ist individuell auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt.
B2B und B2C
USP verfügt über umfangreiche Erfahrung in der Durchführung von Kundenreise-Forschungen, die sich auf die Fach- und Verbrauchermärkte konzentriert.
Weltweite Abdeckung
USP kann Kundenreise-Studien weltweit durchführen.
Breite Abdeckung von Zielgruppen und Segmenten
USP kann eine Vielzahl von Segmenten und Zielgruppen in der Wertschöpfungskette des Bau-, Installations- und Heimwerkergeschäfts abdecken.
Qualitative und quantitative Marktforschungskompetenzen
USP kann sowohl qualitative (tiefgehende Interviews, Gruppendiskussionen usw.) als auch quantitative (CATI, Online usw.) Kundenreise-Studien durchführen.
Forschungsthemen
Jede Kundenreise-Forschung, die USP durchführt, ist einzigartig. Es gibt jedoch einige Elemente, die häufig Teil unserer Kundenreise-Studien sind.
Entdeckung
Diese Phase umfasst, wie Stakeholder auf ein Produkt oder eine Dienstleistung aufmerksam werden. Dazu gehören Kanäle wie soziale Medien, Suchmaschinen, Mundpropaganda oder Werbung.
Recherche
Stakeholder erkunden und sammeln Informationen über das Produkt oder die Dienstleistung. Dies kann den Besuch der Website, das Lesen von Bewertungen, den Vergleich von Funktionen oder das Einholen von Empfehlungen beinhalten.
Überlegung
Stakeholder wägen Vor- und Nachteile ab und vergleichen Alternativen. Sie könnten sich intensiver mit dem Thema auseinandersetzen, indem sie sich beispielsweise für Newsletter anmelden, Demos besuchen oder mit dem Kundenservice in Kontakt treten.
Entscheidung
Der Punkt, an dem Stakeholder einen Kauf tätigen oder sich für ein bestimmtes Produkt oder eine Dienstleistung entscheiden. Dies kann Faktoren wie Preisgestaltung, Sonderangebote oder Anreize umfassen.
Kauf
Die tatsächliche Transaktion findet statt. Dies kann online, im Geschäft oder über verschiedene Vertriebskanäle erfolgen.
Nach dem Kauf
Die Erfahrung der Stakeholder nach dem Kauf ist entscheidend. Dazu gehören Einarbeitung, Kundenservice, Nutzung des Produkts und das Einholen von Unterstützung, falls nötig.
Bindung
Die Stakeholder engagiert und zufrieden zu halten, fördert Wiederholungskäufe oder die fortgesetzte Nutzung. Treueprogramme, Follow-up-Kommunikationen und personalisierte Erlebnisse sind Teil dieser Phase.
Fürsprache
Zufriedene Kunden werden zu Fürsprechern und empfehlen das Produkt oder die Dienstleistung anderen durch Bewertungen, soziale Medien oder Mundpropaganda.
Wer profitiert?
C-Level-Professionals
Fachkräfte für Geschäfts- und Produktentwicklung
Marketing- und Marktforschungsexperten
Investoren und M&A-Profis
Wie und wo sollten wir in die Kundenreise unserer Kunden investieren, um einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen?
USP kann die Kundenreise Ihrer wichtigsten Ziel-Stakeholder abbilden und Einblicke sowie Ratschläge geben, welche Teile der Reise optimiert werden müssen und wie.
Wie interagieren unsere Kunden mit unseren aktuellen Produkten innerhalb ihrer Kundenreise und wo gibt es mögliche blinde Flecken, die durch neue Produktentwicklungen gefüllt werden können?
USP kann die aktuelle Kundenreise untersuchen und eventuelle blinde Flecken oder Verbesserungsbereiche, die produkt- oder dienstleistungsbezogen sind, aufzeigen, um Einblicke und Ratschläge zu neuen Angeboten zu geben, die den Bedürfnissen und Vorlieben der Kunden entsprechen.
Wir müssen die Kundenreise verfolgen und überwachen sowie den Erfolg von Initiativen und Verbesserungen über die Zeit evaluieren.
Als international tätige, marktspezialisierte Forschungsagentur für die Bau-, Installations- und Heimwerkermärkte kann USP regelmäßige Kundenreise-Studien durchführen und bei der Definition und Messung wichtiger KPIs basierend auf der Kundenreise unterstützen.
Wie schneidet das interessierende Unternehmen in Bezug auf Kundenbindung und -fürsprache ab?
USP kann Ihnen helfen zu bestimmen, wie das interessierende Unternehmen in der gesamten Kundenreise oder in Teilen davon abschneidet. Wir können benchmarken, wie diese Leistung im Vergleich zu anderen Stakeholdern steht, und Ihnen Ratschläge geben, wie gut das interessierende Unternehmen abschneidet.
Unsere Kundenreise-Experten
Dirk Hoogenboom
Manager Vertrieb & Marketing
Maja Marković
Teamleiter | Berater
HGF
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Kann USP die Ergebnisse einer Kundenreise mit Wettbewerbern und/oder ähnlichen Branchen benchmarken?
Ja, als spezialisierte Marktforschungsagentur für die Segmente Bau, Installation und Heimwerkerbedarf können wir die Ergebnisse Ihrer Kundenreise-Forschung mit Ergebnissen aus angrenzenden oder relevanten Branchen vergleichen und, je nach Forschungsaufbau, auch mit direkten Wettbewerbern.
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Welche Methodologie verwendet USP bei Kundenreise-Forschungen?
Das hängt natürlich von Ihren Wünschen und der Durchführbarkeit der Feldforschung ab. In vielen Fällen reagieren B2B-Zielgruppen in den Bereichen Bau und Installation nicht gut auf Online-Forschung. Zudem ist die Verfügbarkeit von Online-Panels für Zielgruppen wie Auftragnehmer, Installateure, Maler usw. sehr gering und typischerweise von niedriger Qualität. Aus diesem Grund führt USP häufig B2B-Kundenreise-Studien telefonisch durch, um Repräsentativität und die höchste Qualität der Ergebnisse sicherzustellen. Dies gilt sowohl für qualitative als auch für quantitative Studien. Für B2C-Zielgruppen ist Online-Forschung hingegen eine viel praktikablere Option.
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Kann USP Kundenreise-Forschungen gleichzeitig in mehreren Ländern durchführen?
Ja, einer der zusätzlichen Vorteile der Zusammenarbeit mit USP, neben unseren drei Jahrzehnten Erfahrung in den Bereichen Bau, Installation und Heimwerkerbedarf, ist, dass wir unsere Forschungsprojekte gleichzeitig in mehreren Ländern durchführen können, unter Verwendung der gleichen Methodologie und des gleichen Fragebogens (natürlich in den jeweiligen Landessprachen).
Was unsere Kunden über uns sagen
Federico Itri
Associate Commercial Excellence Manager EMEIA at ASSA ABLOY Opening Solutions
We have a really good cooperation with USP, always great to do research projects together.
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