Forschung / Kundenzufriedenheit
Kundenzufriedenheit
Möchten Sie Ihren Umsatz steigern, indem Sie die Kundenzufriedenheit im Bau-, Installations- und Heimwerkersektor verbessern? USP hat über drei Jahrzehnte Erfahrung in der Durchführung von Kundenzufriedenheitsforschung in diesen Märkten, um Ihnen zum Erfolg zu verhelfen. Eine verbesserte Kundenerfahrung und Kundenzufriedenheit sind entscheidende Faktoren, die einer Marke helfen, sich abzuheben und ihren Marktanteil zu vergrößern.
Maßgeschneidert
Unsere Forschung ist immer auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten und hilft Ihnen, Ihre Unternehmensziele durch Einblicke und Ratschläge zu erreichen.
Führende Branchenexperten
Nutzen Sie unsere über 30-jährige Expertise in den Bereichen Bau, Installation und Heimwerkerbedarf.
Einblicke und Ratschläge
Unsere Mission ist es, Einblicke und Ratschläge zu bieten, nicht nur Daten.
Kunden, denen wir mit Kundenzufriedenheitsforschung geholfen haben
Wenn Sie dies benötigen könnten
Szenario 1
Die Bindung von Schlüsselkunden in einem hochkompetitiven Markt
Ein globaler Hersteller von Dämmstoffen bemerkt einen alarmierenden Rückgang der Wiederholungsaufträge seiner größten Vertriebspartner. Angesichts des starken Wettbewerbs und eines komplexen Vertriebsnetzes wird ihnen klar, dass sie tiefere Einblicke in die Zufriedenheit ihrer aktuellen Kunden benötigen – und welche Faktoren sie möglicherweise in die Arme der Konkurrenz treiben. Durch eine gezielte Kundenzufriedenheitsstudie wollen sie kritische Verbesserungsbereiche identifizieren und gezielte Strategien entwickeln, um bestehende Schlüsselkunden zu sichern.
-
Welche Produkteigenschaften sind für unsere größten Vertriebspartner am wichtigsten, und erfüllen wir diese Erwartungen?
-
Wie bewerten Kunden ihre Gesamterfahrung (Verkaufsprozess, After-Sales-Support, Lieferung) mit unserem Unternehmen?
-
Welche Lücken im Service oder Support veranlassen Kunden dazu, alternative Anbieter in Betracht zu ziehen?
-
Wie hoch ist unser NPS (Net Promoter Score) in verschiedenen Regionen, und wie schneidet er im Vergleich zu Branchen-Benchmarks ab?
-
Wie können wir die Kundenloyalität und den Anteil am Einkaufsvolumen unserer aktuellen Kundenbasis erhöhen?
Szenario 2
Optimierung der After-Sales-Erfahrung für eine neue Produktreihe
Ein renommierter Anbieter von Modernisierungs-Produkten hat kürzlich eine neue Linie umweltfreundlicher Dachsysteme auf den Markt gebracht. Die anfänglichen Verkaufszahlen sind vielversprechend, doch Kundenrückmeldungen weisen auf Unstimmigkeiten in der Produktleistung und im technischen Support hin. Das Management möchte daher eine umfassende Studie zur Kundenzufriedenheit und -erfahrung durchführen, um den After-Sales-Service zu optimieren und langfristige Kundenbindung zu sichern.
-
Welche Hauptfaktoren beeinflussen die Zufriedenheit und Unzufriedenheit mit unseren neuen umweltfreundlichen Produkten?
-
Erhalten Installationspartner und professionelle Verarbeiter ausreichende Schulungen und Unterstützung?
-
Wie effektiv ist unser Problemlösungsprozess, und wie schnell beheben wir auftretende Probleme?
-
Wie entwickelt sich die Markenwahrnehmung des Kunden nach dem Kauf und der Installation?
-
Welche Servicefunktionen könnten wir einführen (oder verbessern), um die Kundenzufriedenheit und -loyalität nach dem Kauf zu steigern?
Szenario 3
Benchmarking der Marken-Zufriedenheit in mehreren Ländern
Ein europäischer Anbieter von Baustoffen, der eine Expansion nach Asien und Nordamerika plant, möchte messen, wie seine Marke in bestehenden und neuen Märkten wahrgenommen wird. Es besteht der Verdacht, dass die Marken-Zufriedenheit je nach Region stark variiert, was die globale Expansionsstrategie beeinflussen könnte. Durch eine umfassende Studie zur Kundenzufriedenheit und Markenwahrnehmung will das Unternehmen seine Marketing- und Produktstrategien besser an die lokalen Erwartungen anpassen.
-
Wie unterscheiden sich die Wahrnehmungen unserer Markenreputation, Vertrauenswürdigkeit und Zuverlässigkeit in den verschiedenen Regionen?
-
Wie hoch sind die regionalen NPS-Werte, und wie schneiden sie im Vergleich zu lokalen und globalen Wettbewerbern ab?
-
Welche Kontaktpunkte (Online-Plattformen, Fachmessen, persönliche Vertriebsbesuche) sollten in den einzelnen Regionen verbessert werden?
-
Wie zufrieden sind lokale Kunden mit Preisgestaltung und wahrgenommenem Wert, und entspricht dies den globalen Marktstandards?
-
Welche Anpassungen an unserem Produkt- oder Serviceangebot sind erforderlich, um in neuen Märkten erfolgreich zu sein?
Was unsere Kunden über uns sagen
Gordon Murray-Smith
Market Intelligence und Insight Manager bei BMI
USP ist ein vertrauenswürdiger Partner von BMI, da sie unser Geschäft verstehen, professionell sind und die Kommunikation angenehm ist.
Rina van Heck
Leiter Marketing und Kommunikation Niederlande bei Reynears Aluminium
Die Projektmanager von USP verstehen unsere Bedürfnisse und haben uns geholfen, die richtigen Fragen zu stellen, um die besten Ergebnisse zu erzielen.
Wesentliche Vorteile von USP für Ihre Kundenzufriedenheitsforschung
Maßgeschneiderte Einblicke, zugeschnitten auf Ihre Bedürfnisse
Jede Kundenzufriedenheitsforschung und jedes Unternehmensziel sind einzigartig; das verstehen wir bei USP. Jedes Projekt zur Kundenzufriedenheit ist individuell auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt.
B2B und B2C
USP verfügt über umfangreiche Erfahrung in der Kundenzufriedenheitsforschung, die sich auf die Fach- und Verbrauchermärkte konzentriert.
Weltweite Abdeckung
USP kann Kundenzufriedenheitsforschungen weltweit durchführen.
Breite Abdeckung von Zielgruppen und Segmenten
USP kann eine Vielzahl von Segmenten und Zielgruppen in der Wertschöpfungskette des Bau-, Installations- und Heimwerkergeschäfts abdecken.
Qualitative und quantitative Marktforschungskompetenzen
USP kann sowohl qualitative (tiefgehende Interviews, Gruppendiskussionen usw.) als auch quantitative (CATI, Online usw.) Kundenzufriedenheitsstudien durchführen.
Forschungsthemen
Jedes Projekt zur Kundenzufriedenheit, das USP durchführt, ist einzigartig. Es gibt jedoch einige Elemente, die häufig Teil unserer Kundenzufriedenheitsstudien sind.
Kurzer NPS-Tracker
Regelmäßiges Tracking der Zufriedenheit (monatlich, vierteljährlich oder jährlich) innerhalb Ihrer eigenen Kundensegmente über Länder oder Produktsegmente hinweg, um herauszufinden, inwieweit Ihre Kundenbasis Ihr Unternehmen oder Ihre Produkte anderen empfehlen würde.
Umfassende CX- und CSAT-Forschung
Verfolgung von Zufriedenheit, Loyalität und Share-of-Wallet, um die Kundenerfahrung zu verbessern. Dies geschieht regelmäßig und konzentriert sich darauf, das gesamte Unternehmen sowie das Produkt-/Dienstleistungsportfolio zu verbessern, einschließlich Vertrieb, Marketing, Logistik, After-Sales-Service usw.
Fokussierte CSAT-Forschung: Produktzufriedenheit
Konzentriert sich darauf, wie zufrieden die Kunden mit dem tatsächlichen Produkt oder der Dienstleistung sind, die sie erhalten haben. Dabei werden Qualität, Merkmale, Leistung und Zuverlässigkeit bewertet.
Fokussierte CSAT-Forschung: Servicezufriedenheit
Fokussiert sich auf die Zufriedenheit in Bezug auf Kundendienst-Erfahrungen, wie Reaktionsfähigkeit, Hilfsbereitschaft und die Gesamterfahrung mit dem Service.
Fokussierte CSAT-Forschung: Marken-Zufriedenheit
Bewertet die Wahrnehmungen und Gefühle der Kunden gegenüber einer Marke, einschließlich Markenreputation, Vertrauen und Loyalität.
Fokussierte CSAT-Forschung: Erlebniszufriedenheit
Untersucht die Gesamterfahrungen mit einem Unternehmen über verschiedene Kontaktpunkte hinweg, einschließlich Online-Interaktionen, Erlebnissen im Geschäft und Support nach dem Kauf.
Fokussierte CSAT-Forschung: Preissatisfaction
Bewertet die Wahrnehmungen der Kunden über den Wert, den sie im Verhältnis zu dem Preis, den sie für ein Produkt oder eine Dienstleistung zahlen, erhalten.
Fokussierte CSAT-Forschung: Zufriedenheit nach dem Kauf
Fokussiert auf die Zufriedenheit nach dem Kauf, einschließlich Aspekten wie Rückgabeverfahren, Garantien und laufendem Kundenservice.
Fokussierte CSAT-Forschung: Kanalsatisfaction
Untersucht die Zufriedenheit mit bestimmten Verkaufs- oder Kommunikationskanälen, wie Benutzerfreundlichkeit der Website, Erfahrungen mit der mobilen App oder persönlichen Verkaufsinteraktionen.
Fokussierte CSAT-Forschung: Zufriedenheit mit Mitarbeiterinteraktionen
Bewertet die Zufriedenheit in Bezug auf Interaktionen mit Mitarbeitern des Unternehmens, einschließlich Höflichkeit, Fachwissen und Hilfsbereitschaft.
Wer profitiert?
C-Level-Professionals
Business Development Professionals
Marketing- und Marktforschungsprofis
Investoren und M&A-Professionals
Wie viel Potenzial gibt es, den Umsatz bei unseren aktuellen Kunden zu steigern?
USP kann die aktuelle Zufriedenheit Ihrer Kunden ermitteln und aufzeigen, wie diese verbessert werden kann. Darüber hinaus können wir Ihnen dabei helfen, zu verstehen, welche Auswirkungen diese Verbesserungen auf Ihr Budget haben würden.
Welche Bedürfnisse und Anforderungen unserer aktuellen Kunden sind noch unerfüllt oder können verbessert werden?
USP kann untersuchen, wie zufrieden Ihre Kunden mit den angebotenen Produkten und Dienstleistungen sind und welche Bedürfnisse unerfüllt oder verbessert werden könnten. Auf Basis dieser Informationen können neue Produkte oder Serviceangebote entwickelt werden.
Wie hoch ist die aktuelle Kundenzufriedenheit und der NPS?
USP kann Sie im gesamten Prozess der Durchführung von Kundenzufriedenheitsforschung unterstützen. Wir können Ihre Forschung gleichzeitig in mehreren Ländern durchführen, wobei dieselbe Methodik und der gleiche Fragebogen verwendet werden. Darüber hinaus können wir basierend auf unseren über 30 Jahren Erfahrung die Ergebnisse mit relevanten anderen Akteuren in der Wertschöpfungskette von Bau, Installation und Heimwerkerbedarf vergleichen.
Wie zufrieden sind die aktuellen Kunden eines Unternehmens von Interesse und wie verhält sich dies im Vergleich zur Konkurrenz/allgemeinen Branche?
USP kann Ihnen helfen zu verstehen, wie zufrieden die aktuelle Kundenbasis eines Unternehmens mit den angebotenen Produkten und Dienstleistungen ist und wie sich dies im Vergleich zur Konkurrenz oder zum Branchendurchschnitt verhält. USP kann Sie beraten, ob das Unternehmen von Interesse ein gesundes Niveau an Kundenzufriedenheit und NPS aufweist.
Unsere Experten für Kundenzufriedenheit
Dirk Hoogenboom
Manager Vertrieb & Marketing
Zeynep Kutsal
Teamleiter | Berater
HGF
-
Kann USP die Ergebnisse einer Kundenzufriedenheitsforschung mit Wettbewerbern und/oder ähnlichen Branchen benchmarken?
Ja, als spezialisierte Marktforschungsagentur im Bereich Bau, Installation und Heimwerkerbedarf können wir die Ergebnisse Ihrer Kundenzufriedenheitsforschung mit Ergebnissen aus angrenzenden oder relevanten Branchen benchmarken und, abhängig von der Forschungsanordnung, auch mit direkten Wettbewerbern.
-
Welche Methodik verwendet USP bei Kundenzufriedenheitsstudien?
Das hängt natürlich von Ihren Wünschen ab! USP kann Kundenzufriedenheitsstudien sowohl über Online-Umfragen als auch telefonisch durchführen. In vielen Fällen haben unsere Prinzipien genügend Online-Kontaktdaten, um eine Umfrage online durchzuführen, aber manchmal ist die Rücklaufquote zu niedrig oder die Datenbank zu klein. In diesen Fällen kann USP auch die Interviews telefonisch durchführen.
-
Kann USP eine Kundenzufriedenheitsforschung gleichzeitig in mehreren Ländern durchführen?
Ja, einer der Mehrwerte der Zusammenarbeit mit USP, neben unseren drei Jahrzehnten Erfahrung in den Segmenten Bau, Installation und Heimwerkerbedarf, ist, dass wir unsere Forschungsprojekte gleichzeitig in mehreren Ländern durchführen können, wobei wir dieselbe Methodik und denselben Fragebogen verwenden (natürlich in den jeweiligen Landessprachen).
Contact us
Senden Sie uns eine Nachricht
Please contact our office or fill in the contact form and our specialists will contact you.
Telefon
+31 10 2066900ADDRESS
Max Euwelaan 51
3062 MA Rotterdam