Trends I published 15 December 2023
E-Commerce
E-Commerce boomt und spielt eine zunehmend wichtige Rolle in den europäischen Märkten für Bau, Installation und Heimwerker. E-Commerce bietet Einzelhändlern, Großhändlern, Lieferanten und Herstellern die Möglichkeit, mehr Kunden und Umsätze zu generieren, da die Verbraucher immer mehr an den Komfort des Online-Bestellens gewöhnt sind.
Um Einblicke in den aktuellen Stand, das Wachstum und die Auswirkungen des E-Commerce in den Märkten für Bau, Installation und Heimwerker zu gewinnen, führt USP Marketing Consultancy jährlich mehrere Studien durch. Diese quantitativen und qualitativen Studien zeigen alle, dass E-Commerce bleiben wird und dass es weiterhin viele Chancen gibt, die ergriffen werden können.
Wie wirkt sich E-Commerce bereits auf die Branche aus?
Die digitale Reife der Bau- und Installationsmärkte hinkt im Vergleich zum Heimwerkermarkt hinterher. Dennoch werden die meisten Bau- und Installationsunternehmen mehr in ihre E-Commerce-Strategien investieren. Dies liegt hauptsächlich an der kontinuierlichen Nachfrage der Kunden, einem grundlegenden Wandel in der Bestellweise der Branche und der Erkenntnis, dass der Sektor tatsächlich zurückliegt.
Treiber des E-Commerce im Bau- und Installationssektor
Im Bereich E-Commerce im Bauwesen wissen Organisationen zunehmend genau, was sie wollen. Im Wesentlichen besteht der größte Wunsch darin, eine Lösung für das Datenproblem zu finden, damit E-Commerce reibungslos genutzt werden kann. Auch die Reduzierung manueller Datenfehler ist wichtig. Dieser starke Fokus auf die Optimierung von Aktivitäten und Zeitersparnis ist angesichts des Wachstums, das der Bausektor erlebt hat, sinnvoll.
Während die meisten Branchenorganisationen sich in den frühen oder mittleren Phasen der E-Commerce-Entwicklung befinden, sind viele Vertriebspartner bereits in einer reiferen Phase. Der Druck auf die Distributoren, Innovationen zu akzeptieren, könnte im Anstieg des Direktvertriebs an Verbraucher liegen. Distributoren sind eher gezwungen, zu digitalisieren, da Hersteller und Großhändler zunehmend direkt an Verbraucher verkaufen.
BIM treibt ebenfalls das E-Commerce-Wachstum an
Selbst die reifsten E-Commerce-Organisationen im Bauwesen hinken jedoch hinter Sektoren wie dem Einzelhandel hinterher. Das Wachstum im Bauwesen wird teilweise durch den Bedarf an Building Information Modeling (BIM) vorangetrieben. BIM hat sich in den letzten Jahren von einer „Nice-to-have“-Lösung für die Produktivität vor Ort zu einem digitalen Modell entwickelt, das im Mittelpunkt der Digitalisierungspläne von Organisationen steht – ein Modell, auf das Baustoffunternehmen zunehmend angewiesen sein werden, um erfolgreich zu sein.
Omni-Channel wird zur neuen Norm
Die traditionelle Art der Trennung von Handelskanälen verschwindet zunehmend in den europäischen Ländern, nicht nur im B2C-Markt, sondern auch im B2B-Markt. In der Vergangenheit lieferten Hersteller ihre Produkte nur an professionelle Händler oder Großhändler (allgemein und spezialisiert). Diese Kanäle verkauften die Produkte an Fachleute. Heute ist der Entscheidungsprozess viel komplizierter geworden als vor Jahrzehnten, und die Online-Kaufoptionen sind zahlreich. Diese Entwicklung hat zu einem Wechsel vom traditionellen Dreischichtmodell zu dem aktuellen dynamischen Modell geführt.
Verändertes Such- und Kaufverhalten von Fachleuten
Das Wachstum des E-Commerce stärkt das Online-Such- und Kaufverhalten von Fachleuten. Das ist nicht überraschend, da E-Commerce viele Vorteile für Fachleute bietet. Die Schnelligkeit beim Bestellen, die Lieferung und die Kosteneinsparungen sind beispielsweise sehr wichtige Vorteile, da Bauprojekte immer schneller abgeschlossen werden müssen.
Wie hat E-Commerce das Online-Such- und Kaufverhalten beeinflusst?
- Architekten nutzen regelmäßig Online-Ressourcen, um über Trends und neue Lösungen auf dem Laufenden zu bleiben. Sie suchen auch häufig im Internet nach technischen Produkteigenschaften. Sie nutzen das Internet allgemein und speziell die Webseiten von Herstellern sowie Plattformen für Architekten als Informationsquellen.
- Auftragnehmer erwarten, dass der Anteil der reinen Online-Shops in den kommenden Jahren stark wachsen wird. Derzeit haben reine Online-Shops einen vergleichsweise niedrigen Anteil (zwischen 1% und 6%) im Vergleich zu anderen Kanälen. Das Vereinigte Königreich und die Niederlande sind die Vorreiter mit dem höchsten erwarteten Anstieg, hauptsächlich aufgrund ihrer besonderen Merkmale, schneller Lieferdienste und bequemer Bestellmethoden.
| Anteil der Auftragnehmer, die bei reinen Online-Shops kaufen | |||||||
| UK | Germany | France | Poland | Belgium | Netherlands | Spain | |
| Aktueller Anteil | 57% | 27% | 5% | 21% | 12% | 18% | 10% |
|
|
82% | 40% | 12% | 30% | 27% | 48% | 17% |
- Die überwiegende Mehrheit der Installateure kauft ihre Produkte online, unabhängig vom Kanal. Es gibt jedoch einen großen Unterschied zwischen E-Installateuren und HVAC-Installateuren. Dieser Unterschied ergibt sich hauptsächlich aus den Arten von Produkten, die online bestellt werden können.
Der Einkauf in reinen Online-Shops ist in den meisten Ländern langsam. Der Anteil der Installateure, die sich auf reine Online-Shops konzentrieren, liegt beispielsweise bei etwa 4 bis 5 Prozent. In Zeiten von vollen Terminkalendern und viel Arbeit für die Installationsunternehmen stellen wir fest, dass sie tendenziell zu ihren traditionellen Produktlieferanten zurückkehren, wo die notwendigsten Materialien zu finden sind.
| Anteil der Installateure, die online kaufen, unabhängig vom Kanal | |||||||
| UK | Germany | France | Poland | Belgium | Netherlands | Spain | |
| E-installer | 87% | 89% | 56% | 68% | 81% | 92% | 50% |
| HVAC-installer | 51% | 59% | 22% | 27% | 43% | 76% | n/a |
E-Commerce im Heimwerkersektor
Der Online-Anteil der Heimwerkerkäufe in Europa ist von 8,5 % im Jahr 2019 auf 13,2 % im ersten Halbjahr 2020 gestiegen. Obwohl Baumärkte in diesem Jahr im Umsatz wachsen, verlieren sie Marktanteile an den Online-Kanal. Etablierte Akteure müssen sich daher gegen das Risiko des E-Commerce verteidigen und die Chancen, die dieser bietet, nutzen.
Amazon ist häufig der Ausgangspunkt in der Online-Reise
Online-Shops als Ausgangspunkt für den Kauf von Heimwerkerprodukten sind eine besorgniserregende Entwicklung für Baumärkte. In den meisten Ländern ziehen es die Verbraucher vor, Amazon als Ausgangspunkt beim Kauf bestimmter Heimwerkerprodukte zu wählen. Dies ist besorgniserregend, da in diesem Fall der Baumarkt möglicherweise überhaupt kein Kontaktpunkt in der Customer Journey ist. Dies wird dazu führen, dass Baumärkte schnell Marktanteile verlieren, was langfristig negative Folgen haben kann, wenn die Ausgaben für Heimwerker wieder auf Normalniveau zurückkehren.
Was kommt als Nächstes?
Da die Kundenzufriedenheit für Einzelhändler, Großhändler, Lieferanten und Hersteller zunehmend wichtig wird, werden die Kunden immer anspruchsvoller. Infolgedessen steigen die Kundenerwartungen, und sie verlangen:
- Günstige oder kostenlose Rücksendungen
- Keine Versandkosten
- Eine Website, auf der Informationen über Produkte leicht zu finden sind
- 24/7 Online-Kundenservice mit niedriger Reaktionszeit
- Ein reibungsloses Einkaufserlebnis per Telefon und Computer
- Die Verarbeitung von mehr Kundendaten, um einen Vorteil gegenüber der Konkurrenz zu erlangen
Umgang mit mehr Kundendaten, um einen Vorteil gegenüber der Konkurrenz zu erlangen
Daten gewinnen zunehmend an Bedeutung. Durch den Verkauf von Produkten über Ihren Webshop wird eine enorme Menge an Daten gesammelt. Basierend auf diesen Daten kann das Angebot an die Wünsche der Kunden angepasst werden. Darüber hinaus hat es in den letzten 5 Jahren einen erheblichen Anstieg von sprachgesteuerten Geräten wie Amazon Echo und Google Home gegeben, was zu einem parallelen Anstieg der Verbraucher geführt hat, die Sprachhandel ausprobieren möchten. Mit dem weiteren Erscheinen von sprachgesteuerten Geräten auf dem Markt wird sich dieser Trend nur weiter beschleunigen.
Im B2C-Bereich sind Augmented Reality (AR) und Virtual Reality (VR) ein wachsender Trend, der sich darauf konzentriert, ein inspirierendes und immersives Kundenerlebnis zu bieten. Auch im B2B-Bereich gibt es großartige Möglichkeiten, AR und VR zu nutzen, beispielsweise bei der Bereitstellung der richtigen Teile oder maßgeschneiderter Designs.
Wir sehen bereits, dass B2C-Unternehmen Schritte unternehmen, um ihre Umweltbelastung zu reduzieren. Dazu gehört, die Auswirkungen bestimmter Handlungen auf ihre Kunden hervorzuheben. Nachhaltigkeit ist insbesondere für Millennials von Bedeutung, was wichtig ist, da diese Personen die nächsten CEOs sind, die möglicherweise an Ihrem Produkt interessiert sind.
Kontext ist entscheidend
Um einen Überblick über Marktentwicklungen zu schaffen und Kontext für spezifische Kundenforschung bereitzustellen, hat USP Marketing Consultancy mehrere Monitore entwickelt. Wir forschen kontinuierlich zu Marktentwicklungen und den Auswirkungen von Schlüsseltrends wie dem Fachkräftemangel bei Architekten, Bauunternehmern, HVAC-Installateuren, Elektroinstallateuren, Malern und Endverbrauchern, über die vierteljährlich, halbjährlich oder jährlich Berichte veröffentlicht werden.
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