Top-5 Dienstleistungen, die SHK-Installateure von Herstellern wünschen

Dienstleistungen werden im Installationsmarkt zunehmend wichtig. Einerseits wird es für Marken von Installationsprodukten schwieriger, sich allein über ihre Produkte abzugrenzen. Hersteller müssen nach anderen Wegen suchen, um ihre Marken von der Konkurrenz zu unterscheiden, und die Bereitstellung von Dienstleistungen für Installateure ist eine ausgezeichnete Lösung.

Unter Installateuren besteht eine erhebliche Nachfrage nach Dienstleistungen. In Zeiten voller Terminkalender aufgrund der Energiewende und des Arbeitskräftemangels können Installateure sicher etwas Unterstützung gebrauchen. Die Frage ist, welche Art von Dienstleistungen sie sich von Herstellern wünschen. Genau das haben wir HLK-Installateure und Installateure aus sechs europäischen Ländern für den Europäischen Mechanischen Installationsmonitor von USP Marketing Consultancy gefragt.

Die Top-4 gewünschten Dienstleistungen zeigen den Druck auf die Installateure

Wenn man sich die am meisten gewünschten Dienstleistungen der Installateure ansieht, deuten die ersten vier darauf hin, dass die Installateure mit Kapazitätsproblemen und einem Mangel an qualifiziertem Personal zu kämpfen haben, um der hohen Nachfrage nach Installationsarbeiten gerecht zu werden. Zunächst besteht die größte Nachfrage nach Ingenieurunterstützung von Herstellern. Die Mehrheit der Installateure bietet dies ihren Kunden an, und Unterstützung von den Herstellern würde es ihnen ermöglichen, mehr Kapazität für die eigentlichen Installationsarbeiten aufzuwenden.

Nach der Ingenieurunterstützung gibt es eine hohe Nachfrage nach Schulungen für Installationen, Echtzeitunterstützung während der Installation und einen Inbetriebnahme-Service für kompliziertere oder neue Produkte. Einerseits zeigt die hohe Nachfrage danach, dass die Installateure hauptsächlich mit einem Mangel an qualifiziertem Personal zu kämpfen haben.

Vollgepackte Zeitpläne und Kapazitätsprobleme lassen wenig Zeit, um mit neuen Technologien und Produkten Schritt zu halten.

Andererseits zeigt die hohe Nachfrage nach Schulungen für Installationen, Echtzeitunterstützung und Inbetriebnahme-Diensten, dass die Installateure Schwierigkeiten haben, mit all den neuen Systemen und Technologien Schritt zu halten, die auf den Markt gekommen sind.

Die Hersteller können den Installateuren helfen, indem sie diese Dienstleistungen anbieten, und dies wird das Vertrauen und die Loyalität der Kunden erhöhen, wodurch der Marke Wert hinzugefügt wird. Darüber hinaus ist die Verbesserung der Lieferkette unerlässlich, da der fünftmeistnachgefragte Service Werkzeuge oder Apps zur Überprüfung der Produktverfügbarkeit ist. Das zeigt, dass die Installateure weiterhin mit zeitaufwendigen Lieferproblemen zu kämpfen haben.

Service ist die Zukunft

Die oben aufgeführte Liste enthält Dienstleistungen, die derzeit stark nachgefragt werden. Abgesehen von der Echtzeitunterstützung bei der Installation handelt es sich auch um relativ traditionelle Dienstleistungen, die die Installateure von den Herstellern erwarten. Aber welche Erwartungen gibt es für die Zukunft?

Da die Arbeitskräftemängel nicht bald gelöst werden, erwarten wir, dass weniger traditionelle Dienstleistungen, die schnellere und effizientere Installationen und Wartungen ermöglichen, in den kommenden Jahren ebenfalls an Bedeutung gewinnen. Beispiele sind ein breiteres Angebot an Fertiglösungen. Dies wird wahrscheinlich mit einer steigenden Nachfrage nach BIM-Unterstützung zusammenfallen, da BIM und Fertiglösungen oft Hand in Hand gehen.

Andere modernere Dienstleistungen könnten Möglichkeiten und Werkzeuge zur Überwachung, Diagnose und Fehlersuche von vernetzten Produkten und Systemen aus der Ferne sein, was viel Reisezeit sparen kann. Darüber hinaus erwarten wir einen Anstieg der Nachfrage nach Wartungsunterstützung von Herstellern, wenn die Installateure selbst vollständig für Installationsarbeiten gebucht sind.

Die Nachfrage wird jedoch je nach Region unterschiedlich sein.

Die oben genannten Ergebnisse basieren auf einer Kombination von Antworten aller Installateure in sechs großen europäischen Märkten. Bei der aktuellen Nachfrage nach Dienstleistungen von Herstellern sehen wir bereits erhebliche Unterschiede zwischen den Ländern, und auch die zukünftige Nachfrage wird wahrscheinlich unterschiedlich sein.

Für einen umfassenden Überblick über die Dienstleistungen, die Installateure aus jedem Land von Herstellern wünschen und ihren Kunden anbieten, verweisen wir auf den Q2 2023-Bericht des European Mechanical Installation Monitor von USP Marketing Consultancy.