Verbraucher bewerten das Einkaufserlebnis höher als die Produktqualität, wenn sie DIY-Märkte bewerten

Jedes Jahr konzentrieren wir uns in einem unserer vierteljährlichen Berichte des European Home Improvement Monitor auf das Branding im Heimwerkersektor. Neben der Messung des Markenbewusstseins der Verbraucher für Heimwerkerprodukte in 14 Kategorien erfassen wir auch ihre Zufriedenheit mit den DIY-Märkten, in denen sie diese Produkte kaufen.

Die Ergebnisse zeigen, mit welchen DIY-Märkten die Verbraucher in 11 europäischen Ländern am zufriedensten sind. Derzeit sind die am besten bewerteten DIY-Märkte in Europa Leroy Merlin, Castorama und HUBO, die alle nahezu die gleiche allgemeine Zufriedenheitsbewertung erhalten.

Dies ist die gleiche Top-Drei wie im letzten Jahr. Im Vergleich zu dieser etwas enttäuschenden Enthüllung, wer an der Spitze steht, ist es weitaus interessanter zu wissen, wie man dorthin gelangt. Was muss ein DIY-Markt gut machen, um seine Kunden wirklich zufrieden zu stellen und sich von den Wettbewerbern abzuheben?

Das Einkaufserlebnis hat den größten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit mit DIY-Märkten

Um zu verstehen, wie sich DIY-Märkte unterscheiden können, haben wir nicht nur die allgemeine Zufriedenheit der Verbraucher mit den DIY-Märkten gemessen, sondern auch deren Zufriedenheit mit bestimmten Aspekten. Wir messen auch, wie wichtig jeder Aspekt für die allgemeine Zufriedenheit mit dem DIY-Markt ist. Diese Wichtigkeit zeigt uns, in welchen Bereichen man besonders gut sein muss, um an der Spitze der europäischen DIY-Märkte in Bezug auf die Kundenzufriedenheit zu stehen.

Der Aspekt, der die allgemeine Zufriedenheit der Verbraucher am meisten beeinflusst, ist das Einkaufserlebnis. Die Bedeutung dieses Einkaufserlebnisses sollte nicht unterschätzt werden, da dieser einflussreichste Aspekt mit einem gewissen Abstand von der Produktqualität gefolgt wird. Daher ist es für einen DIY-Markt ein guter Weg, sich zu unterscheiden, den Kunden ein hervorragendes Einkaufserlebnis zu bieten. Dies wird bestehende Kunden zu Förderern machen, das Markenbewusstsein erhöhen und mehr Kunden anziehen.

Nachhaltigkeit scheint die Kundenzufriedenheit nicht stark zu beeinflussen

An dritter Stelle scheint der Preis weitaus weniger wichtig zu sein. Auch die Service- und Beratungsleistungen der DIY-Märkte scheinen die allgemeine Zufriedenheit der Verbraucher mit diesen Märkten nicht allzu sehr zu beeinflussen. Ganz unten auf der Liste steht Nachhaltigkeit. Trotz der Tatsache, dass Nachhaltigkeit ein enorm heißes Thema ist, scheint sie die Zufriedenheit mit DIY-Märkten am wenigsten zu beeinflussen.

Das bedeutet jedoch nicht, dass DIY-Märkte sich nicht mit Nachhaltigkeit beschäftigen sollten. Wir sprechen lediglich über den Einfluss von Nachhaltigkeit auf die Kundenzufriedenheit. Das bedeutet nicht unbedingt, dass Nachhaltigkeit keinen Einfluss auf die Wahl eines bestimmten DIY-Marktes hat. Aus früheren Untersuchungen wissen wir, dass Nachhaltigkeit diese Wahl tatsächlich in eine nachhaltigere Richtung lenken kann.

Konzentrieren Sie sich auf die richtigen Aspekte, um Zufriedenheit, Loyalität und Umsatz zu optimieren

Dies zeigt, dass DIY-Märkte oder jedes Unternehmen wirklich seine Kunden zufriedenstellen und sich von den Wettbewerbern abheben kann, indem es sich auf die einzelnen Aspekte konzentriert, die den Kunden am wichtigsten sind. Die beiden besten Märkte gewinnen beispielsweise nicht durch den Preis. Sie befinden sich nicht einmal unter den Top fünf in Bezug auf attraktive Preise. Aber sie erzielen die höchsten allgemeinen Zufriedenheitsbewertungen, weil sie ihren Kunden das beste Einkaufserlebnis bieten.

Was macht aber ein gutes Einkaufserlebnis aus? In dieser Untersuchung haben wir uns auf fünf Hauptaspekte konzentriert, um die Kundenzufriedenheit mit DIY-Märkten zu messen. Für ein detaillierteres Bild können diese in spezifischere Aspekte der gesamten Customer Journey unterteilt werden. Das tun wir in unserer speziellen Forschung zur Kundenzufriedenheit, die unseren Kunden zeigt, auf welche Aspekte sie sich konzentrieren sollten, um die Kundenzufriedenheit, Loyalität und damit den Umsatz zu verbessern.

Bitte kontaktieren Sie USP Marketing Consultancy für Anfragen zur Forschung zur Kundenzufriedenheit oder zu einem unserer Marktforschungsdisziplinen. Für einen Überblick über die Meinungen der Verbraucher zu DIY-Märkten in 11 europäischen Ländern und die Leistung von Heimwerkermarken in 14 Kategorien verweisen wir auf den European Home Improvement Monitor von USP Marketing Consultancy.