Die meistgefragten Dienstleistungen der Installationsbranche

Stellen Sie sich vor, Sie sind mitten in einem Installationsauftrag, alles läuft reibungslos, und plötzlich stoßen Sie auf ein Hindernis: ein Teil, das nicht rechtzeitig angekommen ist, ein System, das Probleme macht, ohne dass es eine klare Lösung gibt, oder eine kurzfristige Anfrage des Kunden nach einem technischen Upgrade, mit dem Sie nicht ganz vertraut sind. Solche Herausforderungen sind in der Installationsbranche allzu häufig und können einen guten Tag schnell stressig machen.

Für viele Installateure ist die Arbeit heute viel komplexer als früher. Mit fortschrittlichen Produkten wie Wärmepumpen, Smart-Home-Systemen und hocheffizienten Heizkesseln, die zur Norm werden, gibt es viel mehr zu jonglieren. Dazu kommt der Druck durch enge Fristen, steigende Kundenanforderungen und den anhaltenden Arbeitskräftemangel. Eines wird klar: Installateure benötigen mehr als nur gute Produkte. Sie brauchen Dienstleistungen und Unterstützung, die ihre Arbeit einfacher, schneller und weniger stressig machen.

Deshalb behandeln wir heute die Dienstleistungen, auf die sich Installateure stützen, wie sie helfen können, die täglichen Herausforderungen in der Installationswelt zu meistern, und ihre Zukunftsaussichten.

Druck im Installationssektor

Die Installationsbranche steht an einem Scheideweg. Einerseits erleben wir eine Welle neuer Technologien, während die Branche mit einem wachsenden Mangel an qualifizierten Arbeitskräften kämpft. Besser, schneller und günstiger zu arbeiten, klingt gut, aber mit Installateuren, die an ihren gewohnten Methoden festhalten, könnte es eine Herausforderung sein, die Kluft zu überbrücken.

Lassen Sie uns die Hürden und Veränderungen näher betrachten, die unternommen werden, um diese Herausforderungen zu meistern.

Arbeitskräftemangel

Der Arbeitskräftemangel ist heute eine der größten Hürden in der Installationsbranche. Ein Blick auf Europa zeigt deutlich, dass der Druck auf die Arbeitskräfte erheblich ist: Spanien hat ein Defizit von 66 %, Polen 62 %, die Niederlande 61 %, das Vereinigte Königreich 56 % und Belgien 55 %. Die Zahlen sind für die restlichen Länder ähnlich, da die meisten Länder einen nahezu 50 %-Wert aufweisen, was bedeutet, dass qualifizierte Arbeitskräfte akut fehlen. Die ältere, erfahrenere Belegschaft geht in den Ruhestand, und die Unternehmen müssen sich bemühen, diese Lücke mit unerfahrenen Arbeitskräften zu füllen.

Die wichtigste Lösung? Für 43 % der Installateure ist es, unqualifiziertes Personal einzustellen und sie auszubilden.

Technologischer Fortschritt

Immer ausgeklügeltere Technologien kommen in die Branche. Neu gebaute Häuser sind mit Wärmepumpen, Smart-Home-Steuerungen und sogar Batteriespeichern ausgestattet, und Fachleute neigen dazu, Werkzeuge wie BIM zu nutzen. Mit diesem Wandel wird die Arbeit nicht mehr einfach; sie wird komplexer. Installateure müssen nun verstehen, wie all diese Systeme zusammenarbeiten, Probleme vor Ort beheben und mit neuen Technologien Schritt halten, während sie eingeführt werden. Doch das ist leichter gesagt als getan – daher wird Ausbildung in der kommenden Zeit entscheidend sein.

Traditionelle Branche in Zeiten des Wandels

Wir werden im Detail auf die Dienstleistungen eingehen, die Installateure am meisten benötigen, aber vorerst sei gesagt, dass wir auch einen relativ konservativen europäischen Maßstab sehen – viele Länder (wie Spanien, Belgien, Polen oder Deutschland) zeigen nach wie vor ein überwältigendes Interesse an Produkten, insbesondere an Ersatzteilen. Frankreich und die Niederlande setzen auf Werkzeuge oder Apps zur Überprüfung der Produktverfügbarkeit bei Großhändlern, während das Vereinigte Königreich sich für Echtzeit-Unterstützung bei der Installation entscheidet (ein progressiveres Bedürfnis im Vergleich zu den allgemeinen Branchentrends).

Ausblick und Prognose

Installateure beginnen, sich auf die Einstellung und Ausbildung unerfahrener Mitarbeiter zu konzentrieren, und dies schafft eine Gelegenheit für Hersteller und Großhändler, mit Lösungen einzutreten. Wie genau geht die Branche mit diesen Herausforderungen um, welche Strategien werden umgesetzt, um an der Spitze zu bleiben, und welche Dienstleistungen sind am gefragtesten? Lassen Sie es uns herausfinden.

Hersteller als Partner

Hersteller entwickeln sich zunehmend zu mehr als nur Produktanbietern – sie werden zu Servicepartnern. Maßgeschneiderte Dienstleistungen anzubieten, die Installateure in jedem Schritt des Prozesses unterstützen, von der Generierung von Verkaufsleads bis hin zur Bereitstellung von Echtzeitunterstützung, kann einen entscheidenden Unterschied ausmachen. Ein Beispiel sind Heizkessel. Einige Hersteller bieten bereits Verkaufsleads für Installateure an, damit diese sich ausschließlich auf die Installation konzentrieren können, anstatt auf Marketing oder Kundenakquise. Schulungsinitiativen sind ebenfalls entscheidend. Je schneller die Installateure mit smarter Technologie vertraut werden, desto besser werden sie im Einsatz abschneiden. Hersteller können mit spezialisierten Schulungsprogrammen unterstützen, die es den Installateuren ermöglichen, mehr Zeit mit der Installation und weniger Zeit mit dem Verstehen neuer Technologien zu verbringen.

Kundenintimität

Eine der effektivsten Strategien in einer sich wandelnden Branche ist die Kundenintimität, die Beziehung zwischen Herstellern, Großhändlern und Installateuren zu vertiefen. Früher endete die Beziehung oft, nachdem ein Installateur ein Produkt wie einen Heizkessel gekauft hatte. Jetzt gibt es Potenzial für eine fortlaufende Interaktion. Wenn Hersteller und Großhändler während des gesamten Installationsprozesses Unterstützung bieten, können sie stärkere Beziehungen aufbauen, die Vertrauen und Loyalität fördern. Auch Großhändler haben eine Rolle bei der Förderung der Kundenintimität. Traditionell haben sie als Finanzierer agiert – mit Optionen wie „Jetzt kaufen, später bezahlen“ – als logistischer Partner – um sicherzustellen, dass Produkte pünktlich und am richtigen Ort ankommen – oder als Informationszentrum. Jetzt haben sie jedoch die Gelegenheit, noch mehr zu bieten. Großhändler können Dienstleistungen wie Fertigung, BIM oder Digitalisierungsunterstützung anbieten, damit Installateure sich auf ihre Kernaufgabe konzentrieren können, ohne durch administrative oder Designaufgaben belastet zu werden.

Großhandelsmöglichkeiten: Mit dem Markt wachsen

Der Aufstieg des E-Commerce und der Online-Bestellungen verändert die Arbeitsweise von Großhändlern. Während traditionelle Großhandelsdienstleistungen wie Finanzierung und Lieferung weiterhin wichtig sind, gibt es Raum für mehr. Großhändler können sich durch die Bereitstellung fortschrittlicher, wertschöpfender Dienstleistungen differenzieren. Beispielsweise können Großhändler, da immer mehr Produkte digitalisiert werden, Echtzeit-Unterstützung bei der Installation über Apps und Tools anbieten. Dies hilft nicht nur Installateuren, Probleme vor Ort zu lösen, sondern erhöht auch die Produktivität, indem Ausfallzeiten verringert werden. Einige Großhändler erkunden bereits Möglichkeiten, diese Dienstleistungen anzubieten, da sie erkennen, dass die Nachfrage nach solcher Unterstützung mit der Komplexität des Marktes zunehmen wird.

Bevorzugte Dienstleistungen

Auf dem heutigen Markt können die richtigen Dienstleistungen einen großen Unterschied für Installateure ausmachen. Wir haben bereits festgestellt, dass viele großen Wert auf Tools/Apps legen, die ihnen helfen, die Produktverfügbarkeit zu überprüfen – insbesondere in den Niederlanden (7,3) und Frankreich (6,7) – um die Arbeit zu optimieren. Die Nachfrage nach Expressdiensten für Ersatzteile ist enorm, insbesondere in Polen, während Echtzeit-Unterstützung bei der Installation ein Game Changer wird, mit einer soliden Bewertung von 7,1 im Vereinigten Königreich, die es Teams ermöglicht, vor Ort Probleme schnell und effektiv zu lösen.

Mit der Zunahme komplexer Projekte wächst auch die Nachfrage nach Ingenieurdienstleistungen wie digitalen Werkzeugen für technische Berechnungen – von 5,8 im Jahr 2020 auf 6,3 im Jahr 2022, insbesondere in Spanien. Dicht gefolgt sind digitale Werkzeuge zur Berechnung von Energieeinsparungen (5,6 im Jahr 2022) – mit einem Höhepunkt in Belgien – digitale Werkzeuge zur Entscheidung über die zu verwendenden Produkte und BIM-Unterstützung.

Im Bereich Reparatur und Wartung bleiben Expressdienste für Ersatzteile besonders beliebt, vor allem in Spanien. Installateure schätzen konsequent Benachrichtigungen vor Ausfällen, wobei die Bewertungen leicht von 6,1 auf 6,2 steigen. Remote-Fehlerbehebung gewinnt ebenfalls an Bedeutung, während Fernsteuerung und -überwachung einen ähnlichen, stetigen Anstieg zeigen – von 5,8 auf 6,0 bzw. von 5,6 auf 5,8.

Fazit: Eine goldene Gelegenheit

Während der Markt für Elektroinstallationen zunehmend unter Druck gerät, wächst die Nachfrage nach einer Vielzahl von Dienstleistungen. Installateure und Auftragnehmer erkennen, wie wichtig effektive Unterstützungsdienste für ihren Erfolg sind, und dies bietet Herstellern und Großhändlern eine großartige Gelegenheit, aktiv zu werden und diese anzubieten. Durch den schnellen Zugang zu Ersatzteilen, Remote-Fehlerbehebungen oder hilfreiche Wartungsbenachrichtigungen können Hersteller zu vertrauenswürdigen Partnern für Installateure werden.